Resi e diritto di recesso

1.1 È possibile restituire un prodotto ricevuto, con il preventivo consenso scritto di Como Expert srl, salvo quanto specificato nei paragrafi successivi. Non è consentita la restituzione di prodotti che, pur essendo forniti da Como Expert srl, non erano disponibili sul sito al momento dell’ordine e sono stati ordinati appositamente su richiesta del Cliente.

1.2 In base agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente che agisce in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto del prodotto, senza incorrere in penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Prodotto (oppure, nel caso di più beni acquistati con un singolo ordine e consegnati separatamente, dal momento in cui il Cliente riceve fisicamente l'ultimo prodotto).

1.3 Il Cliente che desidera esercitare il diritto di recesso dovrà inviare a Como Expert srl una comunicazione scritta esplicita entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto. La richiesta potrà essere inviata tramite il modulo apposito o, in alternativa, per raccomandata all'indirizzo: Como Expert srl – viale Lecco 77 – 22100 Como (CO).
Il Cliente potrà scegliere se inviare una dichiarazione chiara di recesso o, in alternativa, compilare e inviare il modulo di recesso tipo, di seguito indicato.

Modulo di recesso tipo ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h)

Utilizzare il modulo recesso all'interno del proprio account sul sito ebikelab. Selezionare il menu "I miei Ticket e Resi" (Potrai accedere alla pagina dopo il login) e seguire la procedura a video per fare richiesta di Reso o Aprire un ticket di assistenza

1.4 Il prodotto restituito dovrà essere integro e completo in tutte le sue parti, comprensivo di imballaggio non danneggiato, documentazione e accessori (manuali, cavi, ecc.), funzionante e privo di danni, segni di usura o sporcizia. In caso contrario, Como Expert srl contatterà il Cliente e decurterà una percentuale, che può variare tra il 10% e l'80% del valore del prodotto al momento della restituzione, a causa dell'impossibilità di rivenderlo come nuovo.
La confezione originale, quando presente, non dovrà essere danneggiata e non dovrà essere apposto il codice di recesso su di essa, perciò si necessita che venga utilizzato un ulteriore imballo esterno dove apporre il codice di recesso e le etichette di spedizione. Il recesso si applica solo al prodotto nel suo complesso e non a singole parti o accessori.

1.5 Le spese di restituzione per la spedizione sono a carico del Cliente. La responsabilità del prodotto durante il trasporto è del Cliente fino al momento in cui Como Expert srl ne conferma il ricevimento. Il Cliente risponde di eventuali danni al prodotto durante il trasporto.

1.6 Qualora il Cliente rispetti le modalità, i tempi e le condizioni previste per il recesso, Como Expert srl provvederà al rimborso dell'importo pagato entro 14 giorni dalla ricezione della relativa comunicazione. Sono escluse dal rimborso le spese di spedizione originarie, salvo il caso in cui l'ordine iniziale abbia beneficiato della consegna gratuita per il superamento della soglia minima d'acquisto indicata sul sito. Como Expert srl può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il Cliente non fornisce prova dell'avvenuta spedizione del prodotto. Il rimborso avverrà tramite storno sulla carta di credito, qualora sia stata utilizzata questa modalità di pagamento, oppure tramite bonifico bancario, se il pagamento è stato effettuato con un altro metodo. In tal caso, il Cliente dovrà fornire tempestivamente le proprie coordinate bancarie.

1.7 Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, Como Expert srl informerà il Cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento. Il Cliente potrà così esercitare i diritti previsti dal contratto di trasporto. In questo caso, il prodotto danneggiato sarà reso disponibile al Cliente per il ritiro, ma non sarà accettata la richiesta di recesso, non sussistendo le condizioni di integrità del prodotto.

1.8 Il diritto di recesso non si applica nei casi di esclusione previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, nonché negli ulteriori casi in cui l'acquirente non agisce in qualità di consumatore o l'acquisto non costituisce un contratto a distanza. In particolare:
a) per la fornitura di servizi già completamente eseguiti, se l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore, che accetta di perdere il diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del contratto;
b) per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o che per loro natura non possano essere restituiti o rischiano di deteriorarsi rapidamente;
c) per prodotti audiovisivi o software sigillati, che il consumatore abbia già aperto;
d) per prodotti consumabili (ad esempio sigillanti e liquidi antiforatura), se la confezione è stata aperta;
e) per beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti;
f) per i professionisti e le aziende che acquistano nell'ambito della propria attività e non in qualità di consumatori privati;
g) per abbigliamento intimo senza confezione originale o che sia stato indossato.

1.9 Qualora il prodotto restituito non risulti integro, sia mancante di accessori o privo della confezione originale, il rimborso sarà ridotto di una percentuale corrispondente alla diminuzione di valore del bene, secondo quanto indicato al punto 1.4. Nei casi in cui il recesso non sia stato esercitato in conformità con quanto previsto dal Codice del Consumo (ad esempio oltre i termini), Como Expert srl potrà non accettare il reso; in tale ipotesi il prodotto resterà disponibile presso Como Expert srl per il ritiro da parte del Cliente, a sue spese.

1.10 Il Cliente è responsabile per la diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Tale manipolazione non può eccedere quella che sarebbe consentita in un negozio fisico, come ad esempio è consentito provare un indumento per verificarne la taglia corretta, senza però poterlo indossare (e quindi usandolo).

1.11 Il prodotto per il quale viene esercitato il diritto di recesso dovrà riportare lo stesso numero di matricola presente nella fattura di vendita. Se il numero di matricola è diverso da quello indicato in fattura, la richiesta di reso non sarà accettata e il prodotto sarà restituito al Cliente, a sue spese, annullando la richiesta di recesso.