Innovare significa, prima di tutto, rendere la vita più semplice a chi sceglie di acquistare da noi. Con questa convinzione Ebikelab ha portato a termine un progetto di digitalizzazione che ha messo l'intelligenza artificiale al centro dell'esperienza d'acquisto, sia online sia in negozio.

Che cosa abbiamo realizzato

Il lavoro si è sviluppato lungo tre direttrici.

La prima riguarda la navigazione assistita. Abbiamo integrato nel catalogo prodotti un modulo di ricerca basato sull'intelligenza artificiale, capace di aiutare chi visita il sito a trovare più rapidamente la bicicletta o l'accessorio giusto. Allo stesso tempo abbiamo automatizzato la generazione delle schede prodotto e dei contenuti web, curandone l'ottimizzazione semantica.

La seconda direttrice riguarda la struttura dei contenuti del sito. Abbiamo lavorato su schema.org, microdati, tag conversazionali e metadati pensati per essere compresi dalle macchine, con l'obiettivo di aumentare la visibilità non solo sui motori di ricerca tradizionali, ma anche su quelli generativi e sugli assistenti virtuali. Un'attenzione particolare è stata dedicata alle query long-tail, cioè alle ricerche più specifiche e articolate, che spesso corrispondono a un'intenzione d'acquisto molto concreta.

La terza direttrice è quella delle fondamenta. Abbiamo predisposto un'infrastruttura hardware di ultima generazione a supporto delle soluzioni di intelligenza artificiale e avviato percorsi di formazione interna, perché il personale potesse adottare con sicurezza i nuovi strumenti e gestire i protocolli di automazione con i fornitori.

Gli obiettivi

Il progetto nasce da tre esigenze precise. Vogliamo migliorare il percorso del cliente, offrendo una navigazione fluida, personalizzata e assistita, in cui tutto sia chiaro e facile da raggiungere. Vogliamo sostenere lo sviluppo commerciale, consolidando la nostra presenza strategica nel settore delle e-bike, aumentando le conversioni e riducendo l'abbandono del carrello. Vogliamo infine rendere più efficienti i nostri processi, automatizzando la creazione dei contenuti di catalogo e velocizzando lo scambio di dati con la rete dei fornitori.

I risultati

I risultati sono arrivati. Gli obiettivi di vendita sono stati pienamente raggiunti, grazie soprattutto alla riduzione del tasso di abbandono del carrello e a una navigazione guidata dall'intelligenza artificiale. Il tasso di rimbalzo è diminuito: l'esperienza d'acquisto è diventata più rapida e coinvolgente e il tempo medio di permanenza sulle pagine del sito è aumentato. È cresciuta infine la visibilità organica, con più traffico qualificato proveniente da ricerche complesse e con porzioni del nostro sito che gli assistenti AI mostrano direttamente agli utenti.

Sostegno finanziario

Questa iniziativa è stata realizzata con il concorso di risorse dell'Unione Europea, dello Stato italiano e di Regione Lombardia. Il progetto è stato sostenuto nell'ambito del PR FESR 2021–2027 (Programma Regionale del Fondo Europeo di Sviluppo Regionale) di Regione Lombardia, a valere sulle misure dedicate alla digitalizzazione, all'innovazione e alla competitività delle imprese.

  • Contributo: € 46.545,00
  • Cofinanziamento: PR FESR 2021–2027 – Regione Lombardia

Per Ebikelab questo è un punto di partenza. Continueremo a investire in tecnologia per offrire a chi ama la bici elettrica un'esperienza di acquisto sempre più semplice e competente.